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Dernière mise à jour : 6 novembre 2025
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à :
📧 [email protected]
en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, documentation, etc.) et non ouverts, afin de pouvoir faire l’objet d’un remboursement.
Les articles retournés incomplets, endommagés, ouverts ou salis ne seront ni repris ni remboursés.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
📦 MTK Club – Service Retours
10 rue de la mairie, 69890 la tour de salvagny
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car MTK Club ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés ou ouverts après la livraison (notamment les magazines sous blister ou emballage plastique).
- Les articles personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client.
- Les fichiers numériques, téléchargements ou contenus dématérialisés fournis immédiatement après achat.
4. Remboursements
Une fois le retour réceptionné et vérifié, MTK Club procédera au remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, abîmé ou d’erreur d’expédition imputable à MTK Club, les frais de retour seront entièrement pris en charge par l’association.
Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse suivante :
📧 [email protected]
en joignant si possible des photos du produit concerné.
6. Contact
Pour toute question relative à la politique de retour ou à une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 [email protected]
ou via le formulaire de contact du site.